3项服务保障
1.“买贵了,怎么办?”
客户在ESSAONE上购买商品后,在60天内如果发现在其他供应商处能以比ESSAONE更低的价格买到相同的商品,ESSAONE承诺向客户退还差价!
赔偿差价金额=(ESSAONE成交价格-其他供应商的价格)*在ESSAONE购买商品的数量。
*只有相同的商品才能接受比价。所有参数,包括:名称、成分、颜色、尺寸、品牌、件号、厂家、功能、外观、配件等均相同匹配。
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2. “过了这么久,货怎么还没到?”
客户在ESSAONE上购买商品后,如果订单实际到港时间超过平台显示的“预计到港的时间”20天以上的,ESSAONE承诺向客户赔付违约金;超过40天以上的有权取消订单,退回定金!
赔偿金额 = 订单货物价值* 0.1%* 晚到天数
*订单货物价值不等于订购商品的最终成交价格,应按订购商品的成交价格减去物流清关费用所得。
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3. “我的货少了 / 坏了,赔不赔?”
客户收到货后,如果发现货品数量少了、商品包装盒有破损、商品与实际订购(颜色、尺寸、功能)不符、或是商品损坏等问题,ESSAONE承诺按照退补条款向客户赔付。
15天缺件少件,退!
15天包装破损,赔!
90天商品损坏,赔!
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常见问题
1. 什么情况下可以享受这些保障服务?
当您在ESSAONA下单后,您的订单即享受这些服务保障。只要您发现您的订单买贵了,晚到了或者收货后存在质量问题,均可以提出申诉,获得理赔。
2. 买贵了真的可以退差价吗?如果申请要提供什么凭证?
真的,只要您提供真实可靠凭证证明能以较低的价格同一交货条件从另一供应商处购买到相同的商品。您有义务提供主要订购合同、发票、货物样品、另一供应商对公众的销售报价等证据。
3. 我订的货晚到超过了40天,如果我选择取消订单,还会有违约金赔给我吗?
不会有。您只能选择取消订单或赔付违约金其中一种。如果您选择取消订单,我们将退还给您已支付的定金。
4. 收到货后发现有部份商品质量有问题,我要怎么申请赔付?
请您尽快登录平台,找到要理赔的订单,在线提交申请,并按要求附上有效凭证材料。材料包括:所有有问题的商品照片和相关视频。
5. 收到货后过了1个月才发现有些商品坏了,还可以申请赔偿吗?
可以。关于商品质量问题保障有效期为60天。从收货日起60天内,如您发现订购的商品有损坏的,均可以提出申请,经平台审核通过后会把损坏的那部份产品的货款100%退还给您。
6. 如果审核通过后获得退款,平台多久能把钱退给我?怎么退?
如无特殊情况,审核通过后1-2个工作日内将把钱退回您的钱包。您可以在“支付管理”-“资金明细”查询到相关的退款记录。
7. 提交申请后过了7天还没有收到审核结果,该怎么办?
请您联系平台在线客服,或致电8 (495) 150-07-11了解。